Veelgestelde Vragen (FAQ) – OverKerstmis.com

Welkom bij de veelgestelde vragen van OverKerstmis.com. We hebben de meest voorkomende vragen voor je op een rijtje gezet. Mocht je er toch niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op.

Bestelling & Verzending

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig producten toevoegen aan je winkelwagen. Ga naar de kassa en volg de stappen om je bestelling af te ronden. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket. De exacte kosten worden tijdens het afrekenen getoond, voordat je je bestelling definitief plaatst.

Hoe lang is de levertijd?
We doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Meestal wordt je pakket binnen 2-5 werkdagen bij je afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Helaas bieden wij op dit moment geen afhaalmogelijkheid aan.

Wat betekenen de statuswaarden van mijn bestelling?

• Verwerkt: Je bestelling is bij ons binnen en wordt klaargemaakt voor verzending.
• Verzonden: Je pakket is onderweg. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code.
• Afgeleverd: Je pakket is bezorgd.

Retourneren & Omruilen

Wat is het retourbeleid?
Niet tevreden? Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Neem contact met ons op via de website om een retour aan te vragen. We sturen je dan de nodige instructies.

Betaalmethoden

Welke betaalmethoden accepteert u?
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, creditcard, Bancontact en andere populaire methoden.

Is online betalen veilig?
Ja, al onze betalingen worden afgehandeld via een beveiligde verbinding, zodat je gegevens altijd veilig zijn.

Productinformatie

Zijn de kerstverlichtingproducten voor binnen of buiten geschikt?
Controleer altijd de productomschrijving. Producten die geschikt zijn voor buiten worden hier specifiek in vermeld. Gebruik binnenverlichting nooit buiten.

Hoe onderhoud ik mijn kunstkerstboom?
Voor een lange levensduur: stof je boom na gebruik af voordat je hem opbergt. Bewaar hem in een droge, koele ruimte in de bijgeleverde doos of een stevige opbergzak.

Garantie

Heeft mijn aankoop garantie?
Op de meeste van onze producten krijg je standaard 2 jaar garantie. De specifieke garantietermijn staat vermeld op de productpagina en in de meegeleverde garantiekaart.

Account & Website

Hoe maak ik een account aan?
Klik op “Account” of “Mijn account” en kies voor “Nieuwe account registreren”. Vul je gegevens in en je account is direct actief.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar de inlogpagina en klik op “Wachtwoord vergeten?”. Je kunt dan een nieuw wachtwoord aanvragen via je e-mailadres.

Technische Problemen

De website werkt niet goed. Wat kan ik doen?
Probeer de pagina eens te vernieuwen. Werkt dat niet, probeer dan een andere browser (zoals Chrome, Firefox of Edge) of wis de cache en cookies van je huidige browser.

Mijn vouchercode werkt niet.
Controleer of de code correct is ingevoerd. Houd er rekening mee dat codes een geldigheidsdatum hebben en dat sommige uitsluitingen kunnen hebben (bijvoorbeeld voor al afgeprijsde artikelen).

Overige Vragen

Kunnen jullie een persoonlijk advies geven?
We helpen je graag! Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website en omschrijf je wensen. We geven je graag ons beste advies.

Werken jullie ook samen met evenementen of bedrijven?
Ja, we denken graag mee over kerstdecoraties voor evenementen of bedrijven. Neem voor de mogelijkheden contact met ons op.